Бизнес-игра

«Управление клиентским опытом»

5 апреля

Представьте, что каждый клиент, уходя от вас, делится своим опытом с другими.
Он рассказывает друзьям, пишет отзывы, оставляет комментарии в соцсетях. Этот опыт – либо ваш главный инструмент роста, либо причина, по которой вы теряете клиентов.
Наш интенсив создан для тех, кто хочет изменить правила игры. Вы узнаете, как понимать своих клиентов лучше, превращать их отзывы в драйвер роста и выстраивать процессы, которые приносят прибыль.
Это не просто интенсив – это реальный план действий, который вы начнете применять уже на следующий день. Ведь довольный клиент – это ключ к стабильному росту бизнеса.

В современном бизнесе успех определяется не только качеством продукта, но и впечатлением, которое остается у клиента.
На нашем интенсиве вы научитесь:

• Создавать уникальный клиентский опыт, который выделит вас среди конкурентов.
• Управлять обратной связью так, чтобы жалобы превращались в точки роста.
• Увеличивать прибыль за счет внедрения клиентоориентированных подходов.

Мы подготовили насыщенную программу, которая включает:

• Что такое клиентоориентированность? – Научитесь понимать клиентов глубже.
• Взгляд государства на клиентоориентированность – Узнайте, как это влияет на ваш бизнес.
• Введение в клиентоцентричный маркетинг – Привлеките больше клиентов с помощью персонализированных решений.
• Создание ценности для клиента – Постройте долгосрочные отношения с клиентами.
• Жалобы и отзывы – источник роста – Превращайте отрицательный опыт в позитивный.
• Развитие клиентского опыта и ЖЦК
• Метрики клиентского опыта – Научитесь измерять успех и корректировать стратегию.
• Лучшие практики клиентского опыта и его внедрения
• Деловая бизнес-игра "Путь клиента" – Погрузитесь в практическую задачу, чтобы лучше понять ожидания клиента.

Стоимость участия

Спикер

Дмитрий Дмитриев

Бизнес-консультант в области стратегического маркетинга и продаж
Сооснователь и партнер консалтинговой платформы BOOOSTER